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服务用嘴不如用心

    2018-05-11点击:2030    感动顾客

夏天的雨总是来的让人措手不及,这天,临近下班时,天空又下起了雨。街上的行人都加快了匆忙的步伐,忽然间,我发现在屋檐的台阶上避雨的一位中年男士,于是我走过去试探着邀请他到店里休息避雨,可是他很戒备的说:“谢谢,不用了,等一会雨小点我就走了。”我并没有坚持,因为怕这种戒备心很强的客人进店会感觉不自在。

很快到了下班的时间,雨也并没有下的小一点,这位男士还在那里,我先关闭了店里的部分灯,他转过身来问道:“你们是准备下班了么。”我回道:“是的,我们准备下班了。”

在回答他的同时我拉开抽屉拿出了店里的备用雨伞,走过去递到他面前:“先生,这是我们店里的备用雨伞,你拿着用吧,如果你下次路过我们店再还过来。”

他没有立刻接受说道:“我是来成都出差的,而且明早的飞机离开,下次还过来都不知道什么时候了。”我笑道:“那也没关系的,一把雨伞而已,不用放在心上。”这次他没有拒绝,将伞收下,道谢过后离开了。

大概过了2个多月,一天下午,这位熟悉的身影出现在了店里,带着上次借走的伞。

这次来他没有像上次那样拘谨,从后来的交谈中了解到原来他是上海人,每年会不定期来成都出几次差,对我们伟德国际娱乐1946也有一点了解,比较喜欢我们古香古色的装修风格,因为他自己家都是中式装修风格,所以后面我拿出了易经给他看,说放在书房或者挂在书房都比较有品味,看了过后他也比较喜欢,当即决定要买2套,一套自用,一套送给朋友,选到了自己喜欢的东西,我还提醒了他为家人选了2把雕刻系列的绿檀梳。

这笔销售没有用到太多的销售技巧,我想只是在我们产品质量打动顾客之前,我们先打动了顾客的心吧。

这位顾客后来一直都是我们店的忠实粉丝,虽然伟德国际娱乐1946店四海都有,但是这就是所谓的信任吧。

文?|?386店邱腊梅?

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